□張坤
鄉(xiāng)村旅游電商平臺用戶行為與消費(fèi)偏好猶如精準(zhǔn)導(dǎo)航，指引著平臺的優(yōu)化方向與鄉(xiāng)村旅游的市場拓展路徑，瀏覽行為在工作日與節(jié)假日各有規(guī)律，預(yù)訂渠道多元且各有用途，評價影響著潛在用戶決策。在消費(fèi)偏好方面，民俗文化體驗(yàn)是熱門選擇，價格區(qū)間豐富對應(yīng)不同群體，餐飲等服務(wù)細(xì)節(jié)備受關(guān)注，深入剖析這些關(guān)鍵要素，可以為鄉(xiāng)村旅游電商平臺的高質(zhì)量運(yùn)營及鄉(xiāng)村旅游的持續(xù)繁榮筑牢根基。
鄉(xiāng)村旅游電商平臺用戶行為分析
瀏覽行為。在瀏覽時間分布上，工作日因用戶忙工作瀏覽量零散，下班后19時至22時及午休12時到13時30分左右有部分瀏覽；周末與節(jié)假日全天活躍，9時到11時、14時到17時為高峰時段，與游客規(guī)劃鄉(xiāng)村游節(jié)奏契合。瀏覽頁面深度與停留時間緊密關(guān)聯(lián)，用戶登錄平臺先看首頁熱門地與特色產(chǎn)品，被吸引后進(jìn)入詳情頁細(xì)究產(chǎn)品詳情、圖文視頻及評價等，大量數(shù)據(jù)表明，成功預(yù)訂用戶詳情頁平均停留超15分鐘，瀏覽深度超8個，停留久、瀏覽多則興趣濃、預(yù)訂可能性大。這些規(guī)律對平臺意義重大，可依此優(yōu)化頁面布局、精準(zhǔn)推送信息，使推送內(nèi)容更貼合用戶興趣與需求，提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)在電商平臺上蓬勃發(fā)展。
預(yù)訂行為。在預(yù)訂行為方面，手機(jī)App因具備便捷特性而嶄露頭角，用戶無論身處任何地點(diǎn)、任何時間，僅需輕觸手機(jī)屏幕，即可輕松完成預(yù)訂操作，故而深受用戶喜愛。官方網(wǎng)站則在用戶進(jìn)行深度旅游產(chǎn)品查詢以及全面對比時發(fā)揮關(guān)鍵效能，其豐富的信息展示有助于用戶作出更為精確的決策；第三方合作渠道，諸如在線旅游代理商（OTA）等，吸引特定用戶群體，尤其是對價格變動較為敏感且習(xí)慣在綜合旅游平臺開展預(yù)訂操作的游客，他們期望借此渠道獲取更多價格優(yōu)惠與多樣化產(chǎn)品組合。
評價行為。在評價行為方面，眾多游客有主動分享旅行感受的意愿，其評價內(nèi)容廣泛涉及鄉(xiāng)村旅游多方面要素，從住宿衛(wèi)生達(dá)標(biāo)與否、餐飲是否可口且價優(yōu)，到景點(diǎn)趣味吸引力、導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)貼心程度以及交通出行便捷性等均有涉及。正面評價多圍繞鄉(xiāng)村迷人的自然風(fēng)光，還有工作人員熱忱服務(wù)帶來的美好體驗(yàn)；負(fù)面評價常集中在住宿設(shè)施的破舊、餐飲價格不合理、旅游項(xiàng)目實(shí)際與宣傳不符等問題。這些評價對潛在用戶決策極為關(guān)鍵，好評多的產(chǎn)品會強(qiáng)力吸引更多訂單，差評多則易致潛在用戶卻步，造成客源流失。潛在用戶還特別留意商家對差評的回應(yīng)與處理，商家積極妥善地應(yīng)對可在一定程度上挽回形象，反之則可能加劇客源的減少?？梢娫u價體系在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中占據(jù)著舉足輕重的地位，深刻影響著行業(yè)的興衰與游客的流向。
鄉(xiāng)村旅游電商平臺用戶消費(fèi)偏好研究
旅游產(chǎn)品類型偏好。在傳統(tǒng)手工藝制作的范疇內(nèi)，無論是精美且極具創(chuàng)意、蘊(yùn)含吉祥寓意并可將平凡紙張轉(zhuǎn)化為精美圖案的剪紙藝術(shù)；還是能讓游客親身感受泥土指尖靈動塑形，最終成就獨(dú)具韻味陶瓷作品的陶藝制作；或是借助雙手編織出兼具實(shí)用與美觀特性各類器物的編織工藝，皆能深深吸引游客沉浸其中，使其深度領(lǐng)略傳統(tǒng)手工藝的獨(dú)特魅力。民俗節(jié)慶活動更是呈現(xiàn)出一片熱鬧非凡的景象，諸如充滿濃郁煙火氣息與深厚傳統(tǒng)文化韻味的廟會，其間匯聚了琳瑯滿目的特色小吃、精彩紛呈的民間雜耍以及莊嚴(yán)肅穆的祭祀儀式等元素，可使游客仿若穿越時空，置身古老的歲月中；還有諸如激情洋溢的舞龍舞獅、悠揚(yáng)婉轉(zhuǎn)的地方戲曲等民俗表演，充分彰顯出鄉(xiāng)村所獨(dú)有的藝術(shù)魅力，為游客帶來別具一格的視覺與聽覺盛宴。古老村落游覽仿若開啟了一場回溯歷史的悠然漫步之旅，游客穿梭其間，能夠真切且深刻地感知到鄉(xiāng)村民俗風(fēng)情所獨(dú)有的迷人魅力，使得鄉(xiāng)村旅游因民俗文化體驗(yàn)活動而更具深度與內(nèi)涵，進(jìn)而煥發(fā)出與眾不同且極具吸引力的迷人光彩。
價格偏好。從僅需數(shù)十元的親民農(nóng)家樂餐飲套餐，到定價高達(dá)數(shù)千元的高端鄉(xiāng)村度假套餐，均在市場環(huán)境中吸引著各自特定的消費(fèi)群體，中低端旅游產(chǎn)品憑借其顯著的性價比優(yōu)勢占據(jù)了相當(dāng)可觀的市場份額。此類產(chǎn)品的人均消費(fèi)處于特定的價格區(qū)間范圍內(nèi)，主要涵蓋諸如能使游客親近自然、體悟鄉(xiāng)村生活質(zhì)樸寧靜感的鄉(xiāng)村民宿住宿服務(wù)。高端產(chǎn)品則著重致力于為消費(fèi)者精心打造極致體驗(yàn)，聚焦提供個性化定制服務(wù)，依據(jù)顧客的獨(dú)特需求全方位精心規(guī)劃行程安排；配備高品質(zhì)住宿設(shè)施，從奢華的鄉(xiāng)村別墅到別具一格的精致小屋，各類住宿選擇一應(yīng)俱全；同時融入獨(dú)具特色的文化體驗(yàn)活動，如私密的民俗文化研習(xí)課程、專屬的古老技藝傳承體驗(yàn)等項(xiàng)目，專門吸引那些對鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)懷有極高要求、追求獨(dú)特非凡體驗(yàn)的消費(fèi)者群體。
服務(wù)偏好。游客旅途中對服務(wù)偏好顯著，尤其是餐飲服務(wù)，他們渴望品嘗用新鮮直采農(nóng)產(chǎn)品烹制的地道農(nóng)家菜，如猛火爆炒的田園青菜、慢火熬制的土雞濃雞湯、鮮煮的池塘活魚湯等，原汁原味盡顯自然風(fēng)味。傳統(tǒng)鄉(xiāng)村小吃如酥脆炸油糕、軟糯粽子、香甜烤紅薯等也極具魅力，飽含鄉(xiāng)村情懷與民俗韻味。餐飲服務(wù)的多方面因素極為關(guān)鍵，衛(wèi)生條件是首要因素，潔凈廚房、無菌餐具和妥善處理的新鮮食材是安心用餐的基石，極大影響游客對餐飲的觀感。用餐環(huán)境亦受游客高度重視，或在田園美景旁，或在古樸餐廳內(nèi)，又或在農(nóng)家小院中用餐，都能增添獨(dú)特情致，菜品豐富多樣可滿足不同需求，琳瑯滿目的菜肴讓游客有機(jī)會找到心儀美味，使鄉(xiāng)村美食體驗(yàn)成為難忘記憶，有力提升游客對鄉(xiāng)村旅游的滿意度與美譽(yù)度，優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)能讓游客更好地感受鄉(xiāng)村魅力，也成為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中不可忽視的重要環(huán)節(jié)，吸引更多游客前來體驗(yàn)鄉(xiāng)村之美。
鄉(xiāng)村旅游電商平臺用戶行為與偏好特征顯著，瀏覽具有時間性，預(yù)訂渠道有別，評價作用關(guān)鍵。民俗文化體驗(yàn)受寵，價格多元，服務(wù)重餐飲品質(zhì)。平臺依此優(yōu)化，瀏覽高峰精準(zhǔn)推介，健全預(yù)訂功能，善用評價，增民俗產(chǎn)品種類，優(yōu)價格布局，提餐飲等服務(wù)水準(zhǔn)，推動鄉(xiāng)村旅游電商邁向繁榮，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展與多方共贏。
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