“以前需要自己帶上資料到不同的地方才能辦理，現(xiàn)在到政務(wù)大廳一個窗口就全部搞定，真是省時又高效，而且大廳工作人員全程幫辦，不用自己沒動手就辦好了！“日前，唐山胡子運聯(lián)信息科技有限公司經(jīng)辦人鄭女士，在豐南區(qū)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)經(jīng)營范圍變更業(yè)務(wù)時，體驗了“高效辦成一件事”服務(wù)后由衷贊嘆。

　　據(jù)了解，鄭女士的“待遇”只是豐南區(qū)多措并舉推進“高效辦成一件事”在基層落地，切實為企業(yè)和群眾提供更精準(zhǔn)、更便捷、更高效的辦事體驗的一個縮影。

　　自“高效辦成一件事”系統(tǒng)開通以來，該區(qū)已累計辦理各類“一件事”110余件，辦理時間由過去的平均27個工作日減少為8個工作日，辦理環(huán)節(jié)由過去的平均7個減少為1個，提交材料由過去的平均21份減少為7份，跑動次數(shù)由過去的平均7次減少為0-1次，辦事效率整體提升77%。

　　今年以來，唐山豐南區(qū)把“高效辦成一件事”當(dāng)做優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手和載體，明確以豐南區(qū)行政審批局為牽頭單位，結(jié)合部門職能，整合服務(wù)資源，重構(gòu)審批流程，全面實施“高效辦成一件事”改革。

　　為提升改革效應(yīng)，該區(qū)明確各專項業(yè)務(wù)牽頭部門、責(zé)任部門，建立聯(lián)系溝通機制，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置11個“高效辦成一件事”專窗和1個綜合窗口，13個事項全部進駐，統(tǒng)一編印辦事指南，優(yōu)化幫辦代辦，確保全區(qū)“高效辦成一件事”工作整體性、系統(tǒng)性推進。該區(qū)還建立了“1+3+N”聯(lián)動機制，即明確“高效辦成一件事”全面落地見效“1”個目標(biāo)，建立推動、跟蹤、協(xié)商“3”項機制，實施便民利企的“N”項舉措，努力實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大程度提升政務(wù)服務(wù)便利度。

　　為進一步推動“高效辦成一件事”走深走實，豐南區(qū)相繼推出一系列暖心舉措。深入開展“我陪群眾走流程”等活動，組織相關(guān)負責(zé)同志下沉一線、轉(zhuǎn)變視角，全程體驗辦理流。組建幫辦代辦服務(wù)團隊，成立了一支由黨員和業(yè)務(wù)骨干組成的志愿服務(wù)隊伍，為辦事企業(yè)和群眾提供咨詢、引導(dǎo)、解答、幫辦代辦、免費打印復(fù)印等服務(wù)。延伸服務(wù)觸角，針對殘疾人存在的出行不便、行動不便問題，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了17個專門窗口。另外，還提供預(yù)約上門辦理服務(wù)，殘聯(lián)和醫(yī)療機構(gòu)工作人員上門幫助申請人錄入信息、現(xiàn)場進行醫(yī)療鑒定，申請人足不出戶，只需等待10天，出證后可由親屬代領(lǐng)或郵寄到家。

　　為著力提升“高效辦成一件事”改革知曉度，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心線上線下同時發(fā)力。線上，開通咨詢熱線，不定期更新微信公眾號、微信群、QQ群。線下，在服務(wù)大廳采取發(fā)放手冊、大屏播報，在咨詢導(dǎo)引臺擺放業(yè)務(wù)流程圖、申請材料清單、辦事指南，工作人員“肩并肩”“手把手”進行政策答疑。

　　“我們將持續(xù)推進‘高效辦成一件事‘改革在基層落地見效，著力打造‘豐投無憂’營商環(huán)境，以高效辦好每一件政務(wù)服務(wù)‘小事項’，推動實現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的‘大目標(biāo)‘。”豐南區(qū)行政審批局負責(zé)人表示。 （韓珊榮）