在滄州市新華區(qū)巾幗家政服務(wù)技能大賽比賽現(xiàn)場(chǎng)，參賽人員展示育嬰技能。新華社發(fā)

　　新河縣學(xué)員們?cè)谟龐雴T培訓(xùn)班上學(xué)習(xí)撫觸嬰兒的手法。新華社發(fā)

　　唐山市路南區(qū)初心家園零工市場(chǎng)服務(wù)站的工作人員在為求職者進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。新華社發(fā)

　　河北福嫂港城家政驛站接受培訓(xùn)人員收納整理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。 秦皇島市婦聯(lián)供圖

　　隨著人們生活水平不斷提高、人口老齡化進(jìn)程加速、三孩生育政策實(shí)施等，保姆、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理員成為很多城市家庭的剛需，高品質(zhì)家政服務(wù)需求激增。但是，目前家政行業(yè)存在巨大的服務(wù)缺口，供需不匹配，亟需提質(zhì)擴(kuò)容。

　　門(mén)檻低 要求高 空間大

　　家政服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。家政服務(wù)一頭連著城市的千家萬(wàn)戶，一頭拉動(dòng)著萬(wàn)千勞動(dòng)者的就業(yè)。

　　“當(dāng)時(shí)一些老鄉(xiāng)到北京從事家政服務(wù)，聽(tīng)說(shuō)能賺不少錢(qián)。在她們的帶動(dòng)下，我就一個(gè)人來(lái)到了北京。”今年51歲的王春萍來(lái)自山西，高中畢業(yè)，學(xué)歷和年齡在就業(yè)市場(chǎng)上都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但家政行業(yè)門(mén)檻相對(duì)較低，給了她在城市就業(yè)的機(jī)會(huì)。她干月嫂已經(jīng)10年，“我現(xiàn)在每個(gè)月有1萬(wàn)多元的收入，在老家買(mǎi)了一套樓房，還把村里的老房子翻蓋成一棟二層小樓。”

　　家政行業(yè)雖然就業(yè)門(mén)檻低，但服務(wù)要求卻不低，需要從業(yè)者付出十足的功夫和耐心。月嫂趙容的一天從清早整理嬰兒用品開(kāi)始：白天的工作包括給寶媽做月子餐，給寶寶喂奶、護(hù)理、互動(dòng)、洗澡等；晚上，將寶寶一天的情況匯報(bào)給孩子的父母，夜里還要給寶寶喂兩次奶。“一天能睡五六個(gè)小時(shí)，注意力要時(shí)刻放在寶寶身上，幾乎沒(méi)有自己的時(shí)間。”她說(shuō)。

　　辛苦的付出換來(lái)了相對(duì)不錯(cuò)的回報(bào)。北京阿姨來(lái)了科技信息公司對(duì)3.7萬(wàn)余名家政服務(wù)員信息畫(huà)像形成的《2023年阿姨年鑒》顯示，2023年，平臺(tái)月薪在8000元及以上的阿姨占比27.9%，相比2020年的15.8%漲幅明顯。2023年在崗阿姨最高工資達(dá)35000元，平均工資7964.8元，相比2020年平均工資增長(zhǎng)38.5%。

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為11641億元，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在政策推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、市場(chǎng)對(duì)育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動(dòng)下，預(yù)計(jì)到2026年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有望突破13000億元。

　　據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，全國(guó)約有4000萬(wàn)名失能失智老人，每年約有1000萬(wàn)名新生兒，還有3歲半前的嬰幼兒需要人照料。算下來(lái)一老一小約有5500萬(wàn)的服務(wù)需求，而目前全國(guó)家政行業(yè)從業(yè)人員約3800萬(wàn)人。“家政行業(yè)目前有近2000萬(wàn)勞動(dòng)力缺口。”一名業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

　　為何家政行業(yè)會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模缺口？專(zhuān)家分析，一個(gè)重要原因是從事家政服務(wù)的勞動(dòng)主體發(fā)生了變化。過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間，從農(nóng)村外出從事家政服務(wù)的多是女青年，現(xiàn)在大多是已經(jīng)成家的婦女，家政服務(wù)人員年齡大多在35歲至55歲之間。隨著獨(dú)生子女進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，家政服務(wù)行業(yè)的勞動(dòng)力供給呈下降趨勢(shì)，愿意從事這一行的年輕人遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于上一代人。

　　職業(yè)偏見(jiàn)也是不可否認(rèn)的一個(gè)原因。“在很多人的印象中，家政工作是辛苦活，還要受人管教，所以不愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。”北京市朝陽(yáng)社區(qū)學(xué)院家庭教育指導(dǎo)中心主任張勇說(shuō)。

　　增量提質(zhì)打造品牌

　　“找住家保姆，就像開(kāi)盲盒一樣。”邯鄲劉女士的話里有幾分調(diào)侃，更多的是無(wú)奈。

　　劉女士的父親今年80多歲，身患疾病，行動(dòng)不便。她一直想找個(gè)保姆來(lái)照顧父親，分擔(dān)一些自己的壓力?？墒墙舆B找了3個(gè)保姆，她依然沒(méi)能找到令家人滿意的。“有的保姆廚藝一般，摸不準(zhǔn)老人的口味；有的保姆缺乏工作主動(dòng)性，眼里沒(méi)活兒；有的保姆和老人處不到一塊兒。找個(gè)稱心的保姆，真難！”她苦笑著說(shuō)。

　　除了照顧老人，在家政服務(wù)行業(yè)，月嫂也是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。

　　“年輕雇主對(duì)月嫂的文化素質(zhì)、育兒理念、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)有更高的要求，因此，觀念新、學(xué)歷高的年輕月嫂在行業(yè)中更具發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;婦貴寶貝（北京）科技有限公司經(jīng)理趙愛(ài)芹說(shuō)。

　　“原本母嬰護(hù)理行業(yè)的黃金年齡在40歲左右，一些有10年以上經(jīng)驗(yàn)的50多歲的月嫂也能單子不斷，但近幾年，明顯年輕的月嫂/育兒嫂更受雇主歡迎。”趙愛(ài)芹說(shuō)，很多家庭注重月嫂/育兒嫂的綜合技能，要看她們會(huì)不會(huì)小兒推拿，會(huì)不會(huì)搭配月子餐、有沒(méi)有心理學(xué)知識(shí)，甚至有的雇主要求家政服務(wù)人員會(huì)英語(yǔ)、會(huì)開(kāi)車(chē)等。

　　四川省巾幗家政發(fā)展促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)朱星偉認(rèn)為，新手爸媽科學(xué)育兒的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，倒逼月嫂的技能提升，肯花力氣去學(xué)習(xí)的年輕人在這行能干出名堂。

　　在北京母嬰服務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王海波看來(lái)，母嬰護(hù)理是一個(gè)辛苦的行業(yè)，但對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)大有可為的行業(yè)。當(dāng)前，這個(gè)行業(yè)的主要矛盾是母嬰家庭的實(shí)際需求與市場(chǎng)產(chǎn)品、服務(wù)供給之間的矛盾。“企業(yè)當(dāng)加強(qiáng)自律，從業(yè)者當(dāng)提升技能。唯有如此，行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展，消費(fèi)者才能享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”王海波說(shuō)。

　　穩(wěn)就業(yè)是地方政府的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。一些農(nóng)村勞動(dòng)力相對(duì)富余的地區(qū)，將家政服務(wù)行業(yè)作為勞務(wù)輸出方向。商務(wù)部等九部門(mén)近日聯(lián)合印發(fā)的《2024年家政興農(nóng)行動(dòng)工作方案》要求，培育家政興農(nóng)特色勞務(wù)品牌，提高組織化、規(guī)范化、規(guī)模化水平，發(fā)揮品牌效應(yīng)，增加從事家政服務(wù)業(yè)的員工收入；進(jìn)一步打造系列公共就業(yè)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)品牌，落實(shí)好各項(xiàng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策，推進(jìn)巾幗家政品牌建設(shè)。

　　為了讓更多婦女掌握一技之長(zhǎng)，帶動(dòng)更多有就業(yè)意愿的婦女投身家政行業(yè)，河北省婦聯(lián)積極開(kāi)展“婦聯(lián)約你學(xué)家政”宣講和“巾幗家政進(jìn)社區(qū)（農(nóng)村）百千萬(wàn)行動(dòng)”，組織500多個(gè)巾幗家政企業(yè)走進(jìn)1000個(gè)農(nóng)村社區(qū)，開(kāi)展1萬(wàn)場(chǎng)“培訓(xùn)+服務(wù)”活動(dòng)，分類(lèi)分層精準(zhǔn)培訓(xùn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，河北家政企業(yè)已達(dá)6.7萬(wàn)家，從業(yè)人員約50萬(wàn)人，形成了一支量大質(zhì)優(yōu)的“福嫂”隊(duì)伍。從2021年以來(lái)，河北累計(jì)向京津輸送“河北福嫂”5.3萬(wàn)人次，既滿足了京津市場(chǎng)需求，又拓寬了“福嫂”的就業(yè)空間。“河北福嫂”已成為北方知名的勞務(wù)品牌。

　　河北省婦聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)京津市場(chǎng)用工需求和變化，各地婦聯(lián)還積極組織家政企業(yè)、協(xié)會(huì)開(kāi)展家政員、育嬰師等訂單式、回爐式培訓(xùn)，及時(shí)找差距、補(bǔ)短板。

　　綜合施策促規(guī)范發(fā)展

　　深入剖析家政服務(wù)員“找不到、找不好、留不住”等問(wèn)題，會(huì)發(fā)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展路上，橫亙著標(biāo)準(zhǔn)缺位、培訓(xùn)供給不足等一系列難題。

　　2019年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，從提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、發(fā)展員工制家政企業(yè)、增加家政服務(wù)有效供給等方面提出36條意見(jiàn)。2023年，商務(wù)部等部門(mén)印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2023年工作要點(diǎn)》，從6個(gè)方面實(shí)施25項(xiàng)具體措施，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。今年，《2024年家政興農(nóng)行動(dòng)工作方案》從促進(jìn)供需對(duì)接、加強(qiáng)品牌培育、加大幫扶力度、完善支持政策、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等五個(gè)方面提出25項(xiàng)具體措施，要求深入開(kāi)展2024年家政興農(nóng)行動(dòng)，提振家政服務(wù)消費(fèi)。

　　多個(gè)文件中都提到，要著力發(fā)展員工制家政企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，發(fā)展員工制家政企業(yè)，是政府推動(dòng)家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展的重要舉措。目前，家政企業(yè)多為中介制，推動(dòng)其向員工制轉(zhuǎn)型，能有效保障員工權(quán)益，緩解企業(yè)招人難、留人難等問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　為了讓從事家政服務(wù)行業(yè)人員留下來(lái)、融入城市，《2024年家政興農(nóng)行動(dòng)工作方案》規(guī)定，指導(dǎo)地方將符合條件的進(jìn)城家政服務(wù)員納入公租房、保障性租賃住房保障范圍；全面推行居住證制度，促進(jìn)進(jìn)城家政服務(wù)員融入就業(yè)地社會(huì)。

　　中國(guó)老教授協(xié)會(huì)家政學(xué)與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)委員會(huì)執(zhí)行主任張先民認(rèn)為，當(dāng)前家政行業(yè)從業(yè)者呈現(xiàn)老齡化特點(diǎn)，行業(yè)要想健康發(fā)展，需要吸引更多年輕人加入。建議鼓勵(lì)家政服務(wù)高等教育、職業(yè)教育齊頭并進(jìn)，通過(guò)產(chǎn)教融合等方式培養(yǎng)行業(yè)所需的多層次人才。

　　“高校具備多層次、系統(tǒng)化教學(xué)資源，可以當(dāng)好推動(dòng)‘河北福嫂’提質(zhì)升級(jí)的‘加速器’。”河北師范大學(xué)家政學(xué)院教授陳偉娜說(shuō)，“我們可以加強(qiáng)京津市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)推動(dòng)校企合作、產(chǎn)教融合，進(jìn)一步提升‘河北福嫂’的能力素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)，推動(dòng)‘河北福嫂’填補(bǔ)細(xì)分領(lǐng)域空缺。”

　　外界對(duì)家政工作的偏見(jiàn)也會(huì)制約行業(yè)擴(kuò)容。對(duì)此，一些企業(yè)負(fù)責(zé)人建議，持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，破除職業(yè)歧視。對(duì)家政行業(yè)中貢獻(xiàn)突出的從業(yè)者，特別是一線服務(wù)人員進(jìn)行榮譽(yù)表彰，提高從業(yè)者及社會(huì)各界對(duì)家政行業(yè)的認(rèn)可，形成示范效應(yīng)，吸引更多勞動(dòng)者進(jìn)入行業(yè)。